關於註冊會員
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關於退/換貨
購買商品之前請務必確認好商品的顏色,尺寸,購買數量等信息,購買後默認為同意以下政策。
換貨/退貨指南
客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下:
■配送前取消/變更
- 僅在訂單狀態為 “商品準備中”的時候,可聯繫客服申請取消/變更商品, 客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與您聯繫。
- 商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時
(*訂單狀態變為配送準備中或配送中/發貨之後,該訂單無法取消、修改、變更)
■配送中、後取消/變更/退貨
- 商品有瑕疵問題或配送錯誤的的商品可申請退換貨,且產生的運費將由網站承擔。(在與同款商品變更條件下, 顧客可以免運費)
- 顧客不喜歡商品的顏色以及大小,或與期望不符,而非商品瑕疵問題亦可申請退換貨,屬顧客因素申請退貨,產生的國際運費須由顧客承擔。
- 因配送地址填寫錯誤、收件人不詳、拒交關稅等顧客的問題導致包裹被退回,需扣除最初實際產生的國際運費後再為您辦理退款。
*由於系統/庫存不足等原因,有可能無法處理換貨。此情形還請您見諒
■換貨/退貨流程
· 顧客因素申請換/退貨時
1) 簽收包裹7日內聯繫客服申請換貨/退貨,申請時請註明訂單編號和商品詳細資訊,並附上需退貨的商品照片。
2) 收到申請後客服會與您取得聯繫。 (得到客服中心的可退貨的通知,請在接到通知起3日內將商品寄出,逾期將不予處理。)
3) 將標籤,商品配件等以原包裝方式完整包裝,寄送到指定退貨地址。 (退貨寄出時請附上訂單編號、顧客姓名、商品名稱的紙條一併寄出)
4) 確認好退貨商品後為您辦理退貨/退款。
*由於系統/庫存不足等原因,有可能無法處理換貨。此情形還請您見諒
· 配送錯誤及收到瑕疵商品時
1) 請在簽收商品3日之內聯繫客服申請,用相機拍下該商品整體圖片,該商品外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片,聯繫客服提供以下內容,待韓國部門確認後,將與您聯繫
2) 申請內容: 註明訂單編號, 配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊),退貨申請理由說明(配送錯誤或瑕疵商品)
· 收到的商品當中,部分商品有配送遺漏時
1) 請務必在簽收商品當日致電客服中心或使用留言板或email方式告知(不屬於客服工作時間或通話暫時無法連接時請使用後者)
2) 在收到客服中心的聯繫前,請務必保持商品原樣,保留包裝外盒及個別商品小包裝。
*如下情況不可成為退款的理由*
1) 超過申請期限的商品
2) 吊牌及商品破損的商品
3) 由於已經使用而影響二次銷售的商品
4) 手工製作的鞋子及其它商品。
5) 未提前申請退換貨自行返貨。
6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有受損時
7) 已洗過或修理過的商品
8)有香水味,異味的商品
9)事先商店通知不可交換/退款的商品
* 商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍,將不予受理瑕疵退貨
* 配送時可能產生的商品褶皺或因大批量生產而導致的線頭外漏及輕微脫線、勾針等不屬於瑕疵商品,將不予受理瑕疵退貨
關於退款
)] [取消及修改訂單(出貨前)]
1) 取消訂單
-您可以取消部分或全部商品。
-付款後請通過官方郵件、LINE、客服電話以及官網留言板方式詢問。
-只有訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以取消訂單。例如訂單狀態並非是‘商品準備中’時,無法 申請取消訂單。
*若您是以信用卡付款,我們將於收到您的取消訂單需求後5~7個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退。 因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況,若您想知道是否已刷退成功請通過官方郵件、LINE、客服電話以及官網留言板方式詢問。
-
2) 修改訂單
-您可以修改訂購商品的顏色及尺寸。(雖然商品的價格一樣, 但不能換成其他的商品)
-付款後請通過官方郵件、LINE、客服電話以及官網留言板方式詢問。
-只有訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以修改訂單。例如訂單狀態並非是‘商品準備中’時, 無法申請修改訂單。
3) 訂購的商品斷貨時
-若您訂單中有一件以上的商品斷貨,勾勾心會以Email或電話方式通知您,然後等待一周時 間。 若您一直都聯繫不上,勾勾心會幫您取消斷貨商品。 敬請諒解!
此外,我們將於訂單取消後7~10個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退。
其他
購物金使用規則
【購物金】
*1元購物金等於台幣1元
1) 使用規則
- 購物時購物的1% 購物金回饋 ,會在所有商品配送完成後翼日支付購物金,並在七天後轉換為實際可使用的購物金。
- 退貨、取消訂單等狀況,則原獲取之購物金將一併回收。
- 累積的購物金達到 1元以上時, 在購買商品時可以當作現金使用。
- 單訂單序號最多可使用購物金金額為 10000元。
- 購物金不可兌換成現金
- 退出會員時購物金將自動失效
.
- 購物金一年一次失效,未使用的購物金將自動過期失效。
-購物金失效前將通過公告通知。
.
【 儲值金 】
※儲值金和購物金差異
- 購物金:客戶在訂購或參與勾勾心的活動時可獲得的一種紅包.
- 儲值金:在勾勾心官網內可使用的勾勾心專用網絡貨幣.
因退貨/取消商品進行退款時把退款總額退還給您.
※儲值金的使用方法
-1元儲值金等於台幣1元 。
-儲值金僅限會員可以使用 。
-儲值金可與購物金、折價券同時使用。
-儲值金沒有金額限制。
-儲值金沒有期限。
-儲值金不可換兌成現金
【REVIEWS】
每個月挑選BEST試穿心得第1 位送特別的購物金
* 活動辦法
① 25字以上的文字心得
→ 購物金 30元
② 全身的相片+ 25字以上的文字心得
→ 購物金100元
③ 獲選每月最佳購物心得
第一位: 2000元
※在這種情況下,無法提供購物金
- 單價未滿200元的商品評價
- 非官網會員
- 商品收後超過30日以上
- 特價或折扣的商品
【會員權益】
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資格要求: 累計消費滿(100)元
折扣: 全商品 享 10%折
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資格要求: 累計消費滿( 500 )元
折扣: 全商品 享12%折
*達到累積門檻後系統將自動升等